График приема клиентов по вопросам возврата товара:
понедельник - пятница: с 12.00 до 15.00
суббота/воскресенье - "возвраты" не обрабатываются.
Вы можете позвонить в наш колл-центр и вызвать курьера (по выше указанным номерам). Доставка возврата оплачивается покупателем.
- Условия возврата (обмена) товара
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять определенный товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение 7 дней после получения товара
- Условия обмена и возврата товара надлежащего качества, приобретенного в нашем интернет-магазине.
Важным условием обмена или возврата товара надлежащего качества является отсутствие приобретенного товара в перечне товаров, не подлежащих обмену по вышеназванным основаниям. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.
В п. 1 статьи 25 ФЗ о ЗПП качественный товар можно возвратить только в следующих случаях, если соблюдены следующие условия:
Товар не был в употреблении сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ
Соблюден срок в 14 дней с момента покупки — отсчет ведется начиная со следующего дня, который следует за днем совершения покупки
В соответствии новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
- Возврат (обмен) товара НЕ надлежащего качества
Возврат (обмен) товара ненадлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
обнаружены дефекты и недостатки в период использования, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17).
По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:
обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);
нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (более 45 дней);
невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков
При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.
В соответствии с Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, в ред. от 06.02.2002 N 81 Перечень непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Товары автохимии и автокосметики, а так же технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника.
- Сроки удовлетворения требований потребителя
3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП).
3 дня – срок для предоставления товара на подмену на период ремонта. Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП).
45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст. 20 ЗОЗПП).
7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП).
10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП).
Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них.
Если с момента передачи товара к нам и оформления возврата прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефону
В случае расторжения договора купли-продажи и возврата Товара надлежащего качества стоимость доставки Товара Продавцом не возвращаются.
Возврат
О правилах проведения возвратов Товара Покупателем Продавцу. Порядок обеспечения гарантийных обязательств
Общие положения
1.1. Настоящее Положение является неотъемлемой частью Договора. Возврат Товара возможен только в случаях, предусмотренных данным Положением. Иные случаи и виды возвратов допускаются только по согласованию Покупателя и уполномоченного представителя Продавца.
1.2. Обязательным условием всех допускаемых возвратов является целостность и чистота упаковки Товара, а так же сохранение всех его потребительских свойств. При нарушенной, загрязненной или отсутствующей упаковке Продавец вправе отказать Покупателю в возврате.
Условия и порядок возврата
2.1. Возврат Товара возможен в следующих случаях:
Пересортица.
2.1.1.1. Возврат Товара проходит по параметру «Ошибка поставщика», при котором в полученной Покупателем упаковке находится Товар, явно несоответствующий заказанному номеру или перепутаны стороны установки Товара «право – лево», либо полученный Покупателем Товар имеет другой номер, отличный от заказанного и при этом полученный номер Товара не является заменой заказанного.
2.1.1.2. Срок возврата (обмена) Товара составляет 14 дней, считая со дня передачи Товара Покупателю.
2.1.1.2. Возвращаемый Товар должен быть чистым, сохранить товарный вид, целостность упаковки. Если Пересортица очевидна, то Покупатель незамедлительно извещает представителя Продавца (своего менеджера), получает от него подтверждение о рассмотрении и оформлении возврата и возвращает Товар по адресу местонахождения Продавца.
2.1.1.3. В случае если причиной возврата Товара является Пересортица, то Продавец помимо возврата денежных средств Покупателю оставляет за собой право обмена Товара с последующей выдачей замененного Товара в Покупателю.
Брак.
2.1.2.1. Покупатель, имеющий способ доставки «Само вывоз» проверяет Товар на предмет механических повреждений непосредственно при получении. После приемки Товара Покупателем и подписи в Акте приема-передачи претензии Продавцом не принимаются.
2.1.2.2. Все претензии по комплектности и ассортименту переданного (отправленного) Товара принимаются в течение 1 (Одного) дня с момента получения.
2.1.2.3. Товар, имеющий незначительные повреждения, подлежит получению Товара Покупателем, либо его отправке в адрес Покупателя. Подобный Товар не подлежит возврату Продавцу, но его цена может быть соразмерно уменьшена. Размер скидки согласовывается с сотрудником Продавца. Скидки для восстановления незначительно поврежденного при доставке Товара обговариваются Покупателем с курирующим менеджером Продавца.
Гарантийные обязательства Продавца и обязанности Покупателя при предоставлении гарантии на товар, заводской брак (скрытый дефект) которого выявлен в процессе эксплуатации
3.1. Предоставление гарантии на Товар.
3.1.1. Товар, полученный Продавцом от производителя автохимии, подтверждается соответствующей упаковкой, или товарным знаком производителя, отраженном на Товаре.
3.1.1.1. Гарантия предоставляется сроком не менее чем на 3 месяца, в зависимости от конкретного производителя и исчисляется с момента получения Товара Покупателем.
3.2.1.2. Все Товары, подпадающие под гарантийные случаи (брак), могут быть высланы в адрес Продавца лишь при письменном согласии сотрудника Продавца.
3.2.1.3. Продавец оставляет за собой право обмена Товара вышедшего из строя по причине заводского брака, либо возврат денежных средств на счет клиента.
3.2.1.4. При возникновении спора между Продавцом и Покупателем о причинах выхода Товара из строя, Продавец вправе произвести проверку качества (экспертизу) Товара. Если в результате проверки качества Товара (экспертизы) будет установлено, что Товар вышел из строя не по причинам скрытых заводских дефектов, а вследствие каких-либо других причин, за которые не отвечает Продавец, Товар возвращается Покупателю. При этом все издержки по проведению проверки качества (экспертизы) Товара, которые понес Продавец, оплачивает Покупатель.
Обстоятельства, исключающие возврат товара
4.1. Неверно подобранный Покупателем каталожный номер Товара, или «Ошибка менеджера». Покупатель несет ответственность за правильный подбор каталожных номеров Товара. По таким категориям возвратов, как «Ошибка программы», «Ошибка каталога» возвраты Товара Продавцом от Покупателя не принимаются. Товар остается у Покупателя.
4.2. Ответственность Продавца ограничивается поставкой заказанного Покупателем Товара в соответствии с номером Товара по каталогу определенного производителя.
4.3. Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в удовлетворении гарантийного случая в случае отсутствия упаковки Товара в том виде, в котором Товар был изначально получен и оприходован.
Гарантийные обязательства Продавца и обязанности Покупателя при предоставлении гарантии на ТОВАР, заводской брак которых выявлен до начала эксплуатации
5.1. Товар, имеющий явный заводской брак, выявленный при получении товара Покупателем, может быть возвращен Продавцу для дальнейшей процедуры списания (гарантийного обмена).
5.4. Продавец вправе произвести проверку качества Товара, и, по ее результатам, либо произвести списание Товара, либо отказать Покупателю в возврате Товара.